SERVICE CLIENT

Le service client de la Maison LUKSOSS™ répond exclusivement par écrit, à l'adresse luksoss.france@gmail.com. Merci d'indiquer clairement votre demande et, le cas échéant, votre numéro de commande.

Traitement du lundi au vendredi, hors jours fériés. Délai indicatif de réponse : 24 à 72 heures ouvrées. La Maison privilégie une réponse juste, claire et structurée.

Les commandes ne sont pas encore ouvertes. À l'ouverture, la livraison sera assurée en France métropolitaine uniquement : Point Relais / Locker Mondial Relay à 4,90 € TTC ou livraison standard à domicile à 7,90 € TTC. Préparation en 2 à 4 jours ouvrés après confirmation, acheminement indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Paiement par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay via Stripe. Détails sur la page Livraison.

Droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales. Renvoi du produit dans les 14 jours suivant la notification, à l'adresse LUKSOSS™ / UOL PRODUCTION, 13 rue des Charmettes, 69100 Villeurbanne. Frais de retour à la charge du client. Remboursement sur le moyen de paiement initial, incluant les frais de livraison standard initiaux dans les limites légales, au plus tard 14 jours après information de la rétractation. Détails sur la page Retours & remboursements.

Une version pré-lancement des CGV est disponible sur la page CGV. Les ventes ne seront ouvertes qu'après désignation et publication des coordonnées du médiateur de la consommation référencé.

LUKSOSS ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Ne transmettez pas d'informations de carte par email. En cas de sollicitation suspecte se réclamant de la Maison, contactez-nous directement à luksoss.france@gmail.com.

La Maison LUKSOSS™ s'engage à répondre à chaque demande avec attention, transparence et respect du temps de chacun. Nous privilégions la qualité de la réponse et la clarté à la précipitation.